A través del Informe Anual explicamos cuáles fueron los principales ejes de desarrollo del organismo durante el año 2017, el crecimiento de los reclamos y cuáles fueron las principales quejas de los ciudadanos.
Entre los datos más destacados, la Defensoría pasó a tener 27 delegaciones en distintos puntos de la Provincia como así cuatro nuevas oficinas móviles, que en el último año recogieron el 30,8% del total de las consultas que llegan al organismo.
Además, con 68.699 reclamos ingresados durante 2017 por las distintas vías de contacto, el moderno contact center se transformó en una herramienta clave, ya que más de 15.000 quejas pudieron ser ingresadas por esta plataforma que integra un chat online y las redes sociales.
Del total de los reclamos, el 31,2% correspondieron a quejas sobre los servicios públicos, el 18,8% a la salud, y el 7,2% tuvieron que ver con el trabajo y la seguridad social. En tanto, las empresas más apuntadas por los bonaerenses fueron Edesur (11,6% de las quejas) y Absa (8,9%). Este ranking de quejas lo cierra IOMA, con el 7,9% de los reclamos.
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